Rezolvarea problemelor

O imprimantă nu apare pe listă

Încercaţi una sau mai multe dintre următoarele variante:

Asiguraţi-vă că toate cablurile Ethernet, huburile, switch-urile, punctele de acces şi toate celelalte dispozitive din reţea funcţionează corect

Pentru informaţii suplimentare, contactaţi administratorul.

Asiguraţi-vă că imprimanta nu este ocupată în prezent cu procesarea altei lucrări de imprimare, copiere, scanare sau fax

Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Ghidul utilizatorului pentru imprimantă.

Asiguraţi-vă că adresa IP şi gateway-ul sunt corecte şi că masca de reţea este aceeaşi cu cea a altor imprimante sau computere din reţea

Imprimaţi o pagină de configurare în reţea a imprimantei. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Ghidul utilizatorului pentru imprimantă.

Asiguraţi-vă că imprimanta şi computerul sunt conectate la aceeaşi reţea fără fir

  1. Obţineţi SSID-ul punctului de acces (router fără fir) şi al imprimantei.

    Note:

    • SSID-ul este sensibil la scrierea cu litere mari şi mici.
    • Obţineţi SSID-ul punctului de acces din setările Conexiunii la reţeaua fără fir de pe computer.
    • Obţineţi SSID-ul imprimantei imprimând o pagină de configurare pentru reţea. Pentru informaţii suplimentare, consultaţi Ghidul utilizatorului pentru imprimantă.

  2. Comparaţi SSID-ul punctului de acces şi al imprimantei.

  3. Dacă SSID-urile nu corespund, conectaţi imprimanta utilizând SSID-ul reţelei fără fir la care este conectat computerul.

Asiguraţi-vă că respectivul computer nu este conectat la o reţea virtuală privată (VPN) înainte de a instala driverul sau de a executa configurarea reţelei fără fir

Pentru a verifica dacă respectivul computer este conectat la o reţea VPN, deschideţi software-ul client VPN.

Conectarea simultană la o reţea locală şi la o reţea VPN necesită împărţirea tunelelor. Reţineţi, este posibil ca împărţirea tunelelor să nu fie permisă din cauza problemelor tehnice şi de securitate. Pentru informaţii suplimentare, contactaţi administratorul.

Asiguraţi-vă că aplicaţiile terţe nu blochează imprimanta

Aplicaţiile terţe, inclusiv programele antivirus, programele de securitate şi paravanele de protecţie, pot bloca descoperirea imprimantei. Configuraţi setările aplicaţiei pentru deblocarea imprimantei, apoi reîmprospătaţi lista de reţele.